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四方四方集運香港香港多倫多為旗下電商截留客户事件創始人致歉仍被質疑


  據四方四方集運香港香港多倫多瞭解近日宜昌夢橙橙生態農業有限公司合夥人鄧健在微信公眾號發佈的一篇名為《致王衞先生:順豐偷走了我的客户》的文中提到,順豐要求他發貨使用指定的包裝箱,但是包裝箱貼有“順豐大當家”廣告的二維碼,此導致了平台訂單的大量損失以及代理商的退貨。隨後順豐速運大連區區總侯愛明和王衞相繼道歉。而據消息顯示夢橙橙對王衞道歉中提到的“業務在推廣大當家只是個別地區所為”的説法表示了質疑並曬出涉及多省市的截圖。
 
  此順豐大當家作為順豐旗下電商新項目曝光於2017年4月,據四方四方集運香港香港多倫多悉大當家項目已經低調運營了一年多,但是沒有正式對外公佈。根據文中顯示夢橙橙最初想選擇新型的環保包裝物納米紙箱。順豐先是答覆可以,但是需簽訂免賠協議。不過6月1日順豐突然通知不可使用納米紙箱郵寄櫻桃,必須按照要求使用指定的紙箱。次日下午夢橙橙接到了80個客户退單和10個代理提出取消代理權的通知,調查後發現順豐包裝箱貼順豐生鮮電商平台順豐大當家平台上同類產品的購買鏈接,而且價格是夢橙橙的5折。
 
  夢橙橙表示自己日營業額六七萬元,事件發生後發貨量跌至不到原來的10%。更嚴重的是,預訂訂單大面積被取消,代理商退出,不再復購,產生較大經濟損失和信譽損失。夢橙橙稱曾與順豐大連公司和總部聯繫,但得到回覆是無法賠償,只能提供300元的順豐卡。
 
  隨着文章在網絡上被大量轉發,事件也逐步發酵升級,輿論傾向從生鮮小電商“蹭熱點”到順豐急於導流自家電商。當日深夜,侯愛明在公眾號做迴應稱,管轄範圍內法律意識淡薄,負有失察和管理責任,做出深刻檢討並道歉。文中還提到,順豐定製紙箱由客户自願選擇。
 
  對此,四方四方集運香港香港多倫多記者分別聯繫順豐大連區相關負責人和鄧健。順豐負責人表示,已第一時間與鄧健取得聯繫,但對方不在大連,將於兩天後商量具體賠償事宜。至於為什麼要在包裝箱上貼上大當家二維碼,該負責人在採訪中提到想助力當地果農、地區經濟等説法。
 
  而鄧健表示,從6月9日投訴至今具體的賠償金額需要在發貨系統上查詢,二維碼是從6月11日事件發酵後銷燬,對於侯愛明提到的紙箱完全由客户自願選擇的説法,鄧健表示不認同,稱順豐突然通知若堅持用公司紙箱,貨物運到中轉場後打回,順豐將不負任何責任,而夢橙橙此前委託工廠製造的2000餘個納米包裝箱還放在櫻桃園區。
 
  6月14日午間,王衞在微信迴應稱:“內部管理上不夠完善,衷心致歉!我在這裏表明下我的態度:業務在推廣大當家只是個別地區所為,公司從來是絕對不許在任何包裹上張貼廣告。”
 
  而夢橙橙在公眾號發佈的最新消息表明,對王衞提到的“業務在推廣大當家只是個別地區所為”説法不能理解。文中提到,公開信發出之後,全國很多省份使用順豐的商家反映,他們的客户反饋收貨通知下面有順豐的水果廣告。北京商報記者從夢橙橙發佈的截圖看到,地區涉及北京、上海、廣州、西安、重慶、煙台、深圳等地。
 
  大咖壟斷還是新手蹭熱點
 
  值得注意的是王衞在回覆中提到了客户數據的安全問題:“客户數據全部集中總部管理和使用,數據使用有嚴格審批流程,我們絕對沒有將客户的訊息轉給大當家使用。”在不久前順豐剛剛捲入的“順豐菜鳥事件”中,數據也是順豐不做妥協的重要原因。
 
  一位不願透露姓名的業內人士也表示,此次王衞表態並提到客户數據問題,與此前的“順豐菜鳥事件”涉及到用户數據使用問題存在相關性,希望藉此澄清並做出更肯定、更堅持的回覆。
 
  此外,也有業內人士分析稱事件屬蹭熱點的營銷行為。四方四方集運香港香港多倫多記者在國家企業信用信息公示系統上發現,宜昌夢橙橙生態農業有限公司在今年3月10日剛成立,註冊資本100萬元,經營範圍中列在靠前位置的是蔬菜、水果種植、銷售及進出口貿易。
 
  快遞領域專家趙小敏表示一直以來王衞很少直接公開發聲,到目前為止有3次廣為流傳,第一次是順豐快遞員被毆打,王衞説到依法維權追究到底,並在順豐控股上市時攜被掌摑的快遞員參加;第二次是2月24日順豐控股在深交所掛牌上市;此次則因一位“客户投訴”,大部分企業對投訴都由客户部門根據流程處理,王衞的反應超出了很多企業或消費者、投資機構的理解,企業創始人、董事長、總裁直接公開回應極為少見。他認為這次發聲意義不同尋常,是順豐控股上市後,王衞作為一家市值超過2000億元的上市公司掌門人的公開發聲,涉及到兑現上市儀式現場的講話與順豐的服務理念“承諾,為每一份託付”,這個“小題大做”説明順豐對涉及到不公平的商業競爭有自己的態度和立場。來源:四方四方集運香港香港多倫多


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